Política de Trocas e Devoluções

Última atualização: setembro de 2026

Na RB Esportes, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente.

Esta Política de Trocas e Devoluções apresenta os procedimentos para solicitações relacionadas a arrependimento da compra, troca de produtos, produtos com defeito ou produtos enviados em desacordo com o pedido.

As condições desta política observam a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como as compras realizadas pela internet, o consumidor possui o direito de desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso você se arrependa da compra dentro desse prazo, entre em contato com a RB Esportes para solicitar a devolução.

Após recebermos sua solicitação, nossa equipe orientará sobre os procedimentos para devolução do produto.

Quando exercido o direito de arrependimento dentro das condições legais, serão observadas as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor, inclusive quanto à restituição dos valores pagos.

2. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, entre em contato conosco pelos canais oficiais:

WhatsApp: (41) 99747-9546
E-mail: aflojarbesportes@gmail.com

Informe, sempre que possível:

Nome do comprador;
Número do pedido;
Produto que deseja devolver;
Motivo da solicitação;
Informações adicionais que possam ajudar na identificação do pedido.

Nossa equipe informará os próximos passos para realização da devolução.

3. Condições para devolução

Para facilitar a análise e o processamento da solicitação, o produto deverá ser devolvido, sempre que possível, nas condições em que foi recebido, acompanhado de seus acessórios e demais itens que o acompanham.

Recomendamos que o cliente não utilize, lave, altere ou danifique o produto antes de solicitar a devolução.

No caso de exercício do direito de arrependimento, serão observados os direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

A RB Esportes não poderá impor condições que eliminem ou reduzam direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor.

4. Troca por tamanho ou preferência

Caso o cliente tenha escolhido um tamanho, modelo ou opção diferente daquela que desejava, entre em contato com nossa equipe para verificar as possibilidades de troca.

A solicitação será analisada de acordo com:

Disponibilidade do produto desejado;
Condições do pedido;
Natureza da solicitação;
Regras aplicáveis à compra;
Direitos previstos na legislação.

Quando a troca não for possível, nossa equipe poderá orientar sobre as alternativas disponíveis.

5. Produto diferente do pedido

Se você receber um produto diferente daquele que foi adquirido, entre em contato com a RB Esportes assim que identificar a divergência.

Para agilizar o atendimento, envie:

Número do pedido;
Foto do produto recebido;
Foto da embalagem, quando possível;
Descrição do problema.

Nossa equipe analisará a situação e orientará sobre a solução adequada.

6. Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco.

Para facilitar a análise, poderemos solicitar:

Número do pedido;
Descrição do problema;
Fotografias ou vídeos do produto;
Informações sobre a utilização do produto;
Outras informações necessárias para avaliação da situação.

As solicitações relacionadas a vícios ou defeitos serão tratadas de acordo com os direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor e demais normas aplicáveis.

7. Produto danificado durante o transporte

Caso o produto apresente sinais de dano decorrente do transporte, recomendamos que entre em contato conosco o mais rapidamente possível.

Envie, se possível:

Número do pedido;
Fotos da embalagem;
Fotos do produto;
Descrição do ocorrido.

A RB Esportes analisará a situação e orientará o cliente sobre os próximos passos.

8. Restituição de valores

Quando houver direito à restituição de valores, o procedimento será realizado de acordo com a legislação aplicável e com a forma de pagamento utilizada na compra, observados os procedimentos necessários para processamento do estorno ou reembolso.

O prazo para que o valor esteja disponível ao consumidor poderá depender da instituição financeira, administradora do cartão ou meio de pagamento utilizado.

9. Compras realizadas por cartão de crédito

Quando a compra tiver sido realizada por cartão de crédito, a restituição poderá ocorrer por meio de estorno na própria transação, conforme os procedimentos da operadora ou do intermediador de pagamento.

O prazo para visualização do crédito na fatura poderá depender da instituição financeira responsável pelo cartão.

10. Compras realizadas por outros meios de pagamento

Para compras realizadas por outros meios de pagamento, o procedimento de restituição será realizado conforme as características do meio utilizado e a legislação aplicável.

Nossa equipe informará o procedimento correspondente durante o atendimento.

11. Custos relacionados à devolução

Quando a devolução decorrer do exercício de um direito assegurado ao consumidor pela legislação, serão observadas as regras legais aplicáveis quanto aos custos envolvidos.

Em outras situações de troca ou devolução, nossa equipe informará previamente as condições aplicáveis ao caso.

12. Produtos personalizados

Caso a RB Esportes comercialize produtos personalizados, poderão existir condições específicas relacionadas à troca ou devolução desses produtos, observados os direitos previstos na legislação aplicável.

Quando houver alguma condição específica, ela será informada antes da conclusão da compra.

13. Importante antes de enviar o produto

Não envie produtos para a RB Esportes sem receber previamente as orientações de nossa equipe.

O procedimento de devolução poderá variar de acordo com o motivo da solicitação e com a situação do pedido.

Entre em contato primeiro para receber as instruções corretas.

14. Como entrar em contato

Para solicitar uma troca ou devolução, fale conosco:

RB Esportes